從門外漢到時尚大師 Roger的成功沒有捷徑

【聯合新聞網╱平裝本出版提供】
書名：藏拙 作者：Roger 鄭健國 出版社：平裝本

你販賣的是什麼？我提供的是服務。

『你所提供、販賣的是？』如果你已經進入職場，面對這個問題，你的答案會是什麼？

有些人會說商品名稱，有些則會說大腦，或者時間、或者體力，而化妝師呢？『專業結合服務。』這是我的答案。

由於彩妝師與造型師販賣的『商品』與人密不可分，我相信，只要關乎於人，服務就是最重要的價值。一直以來，我都將自己定位在專業人員，核心價值是專業技術，它需要時間累積與粹煉，但服務的重要性更在於，面對這份工作與顧客時，不把自己放低，也不把自己抬高，唯一重視的是如何把工作做到最好，這將會影響到你的用心程度；而用心與否，又會反映在伴隨而來的體貼與周到──這是服務的真意。

我相信專業技術與服務的結合，正是我與許多客戶──包括名人與明星，以及一般身分的顧客，能維持長期合作的關鍵，也是我在化妝與造型領域能一路走到現在，最重要的推進器。一個例子或許可以說明一、二，它正巧發生在這本書撰述到『工作態度』的章節，一個生鮮而即時的例子。

當時（2008年6月）我接了一份工作，國際影星楊紫瓊因為某個品牌來台灣出席活動，我負責她的化妝工作。基本上，我們的工作環境可以說是千奇百怪，所以化妝的場地往往是諸多限制，出外景時可能要克難的在車上化妝，演唱會則是在後台的兵荒馬亂之地，而記者會時，則常到明星下榻的飯店。不同的場地有不同待克服的難點，而每種限制都要憑過往的經驗去拆解與克服。

這次的工作，則是在楊紫瓊下榻的飯店為進行。由於飯店通常會營造家的氛圍，因此採用柔和而偏黃的燈光，這時，首先就要將光線所造成的色差考慮進去，這屬於專業技術的部分。而在化妝時，我通常是坐著化妝，一方面是保護自己的脊椎不會因長時間工作而受到損傷，另一方面，也是讓自己的視線保持在與被化妝者同樣的高度水平。不過這次工作，我並未如往常般坐著化妝，而是跪著。

最初我一如往常坐下，但我發現飯店椅子的高度，並不方便工作，又由於我的身高比較高，跪下來的高度正好最適合操作，於是當下我就決定採跪姿來化妝。但沒一會兒，楊紫瓊就發現我跪著，她說：『Roger你怎麼跪著？不要跪，這樣太辛苦了。』對我來說，工作時我的首要考量，是如何最順利而專業的把工作完成，身段與輕鬆並非我的工作考量，於是我笑著跟她解釋原因。

接著化到眼妝時，我發現由於我人在楊紫瓊的右方，因此畫右眼時不會阻礙她閱讀雜誌的視線，但畫到左眼時，我的手會橫過她的眼前，這時她就必須要移動她的雜誌，才能繼續閱讀。一、兩次之後，我發現這個狀況，為了不希望造成她的不便，同時也不影響我的工作狀況下，我決定化左眼時將手從她的下巴下方繞過，如此不會阻礙她的視線，於是也就需要不停的移動雜誌位置了。

以上的這個狀況，我相信對許多人來說都屬非常細微、甚至無關緊要。但對我個人而言，卻是應該被關切而有意義的，因為不論再小的細節，只要能讓對方感覺更舒服，我相信這就是成功，就是將整體工作的服務品質再提升的關鍵。工作對象很可能說不出這次的經驗有什麼特殊之處，但過程中的舒適與順暢，所帶來的感受卻是鮮明的。因為細微的『觀察』與『用心』所帶來的感受，也就是我說的服務。

相對於這個剛出爐的鮮熱例子，十多年前與林青霞的合作經驗，也是一個能夠說明工作態度與服務的小故事，它同時還影響了我的生活習慣：抽煙與戒煙。

當時林青霞演出電影《東方不敗》，也為電影獻唱，收錄在電影原聲帶中，而我則負責為她的唱片專輯做化妝工作。當時的我，有著非常巨大的工作量，差不多可以用『以三天時間做五天的事』來形容，經常是前一天熬夜到天明，之後回家睡一、兩個小時，洗個澡後又出門繼續工作。那天的狀況也是。

當時我還有抽煙習慣，但由於化妝師會與工作對象靠得很近，雙手更是如此，因此在工作時我絕不抽煙，以免影響到化妝對象，但所有與我工作的人都知道，收工時我的第一個動作就是拆煙盒，完工的同時就是抽煙的開始。那時幫林青霞化妝時，我才剛抽空從家裡洗好澡、換好衣服到工作現場，而正式化妝時，林青霞說：『Roger，你前天熬夜喔？』聽到她這麼說，我不禁好奇原因，是我看起來氣色不好，或是因為熬夜口氣不佳等等？這時林青霞笑了一下，她只說：『煙少抽點。』

那一刻，她的話讓我非常不好意思。我更發現，原來自以為有顧量、考慮到的問題，其實並不夠周全。當下我就萌生戒煙的念頭，接著回到家後，我考慮了一天決定戒煙。而從那時開始，我再也沒抽過一根煙。

還記得我在帶助理時，曾跟他們分享我自己的觀念，不要刻意去與工作對象套交情或應酬，以不當方法來獲取工作。那時徒弟問我，還可以用什麼方法？這個問題的答案，同時也可以回答許多媒體曾問過我的：『你怎麼讓明星們，數年如一日的指定你化妝？』在工作上，當你以最高標準來要求自己時，其中所呈現的服務水準，就已經在為你的下一份工作說話了。還有什麼比這個更佳的職場利器？


【2008/11/27 聯合新聞網】